商標篇
有一次德國子公司發現有一個博弈網站，用到了與公司近似的商標，因此要求我們提供法律意見分析。
雖然我們的心底大概有數，但為了慎重起見，還是請國內首屈一指的理x事務所幫忙。所以我們隨後就發了一封email表示，希望事務所能提供一些意見。
兩個星期過後，我還在吶悶說怎麼要個簡單的意見，到現在還是無聲無息？！由於上級要的說明也已報告完畢，本來想算了也不想再提，但沒想到卻是一場惡夢。沒多久，我們收到了帳單，詢問一個簡單意見的費用居然高達九萬台幣，這實在太離譜了。
正常的狀況來說，事務所對於客戶的詢問，通常會給予一個初步的答案或推論；如果要律師再作進一步說明或分析時，通常會需要收費，這時律師就會告訴客戶所需收取的費用或是計費方式。如果客戶同意之後，律師才會進行後續的案件研究與分析。
話說回來，在我還沒有看到帳單之前，我還在讚美事務所的承辦人員，這次的案件分析居然是用英文寫得，而且還寫得真是不錯，起承轉合，面面俱到。後來我才發現，原來這件分析是德國律師寫的內容，哇，難怪這麼貴。可是我明明沒有叫承辦人員找德國律師呀？！
接著我看到了帳單的細目。其中承辦人員的案件分析費，總共是NT$7000元，承辦人員花了二個小時，每小時收3500，完成了幾頁的中文分析。我花了一些時間認真看了看，疑，分析的內容怎麼和德國律師寫的很像，我再把德國律師的報告與中文分析仔細的對照了一下，結果發現承辦人員的分析報告幾乎是德國律師的英文翻譯。哇，好貴的英翻中啊！
發生事情之後，就是要找證據釐清，我有點小耽心，是不是自已在指示信中寫了不該寫的內容？！我把我們之前發出的EMAIL找出來，又再確認了一次，我們確實並沒有要求德國律師處理。同時，在我們等待的期間中，承辦人員從頭到尾也沒有告訴我們，會送德國律師處理而且還會有額外的費用產生。在這個情況之下，我打電話向承辦人的主管Y抱怨；說實在的，在沒有告知我們的前題下就交由德國律師處理，確實已經逾越了我們的委託範圍；中文的案件分析又變成英翻中，真令人火大，難道我們看不懂英文嗎？！
如果不打算繼續合作，雖然我只要堅持不付，事務所也沒有辦法；但協商的過程，其實不會有表面上的贏家，基於長久的合作關係，也只有選擇性的部份讓步。我跟Y說，那麼扯的中文分析就算了，但我不可能付德國律師的相關費用，Y道了歉並說他要向上頭報告一下。隔沒幾天，Y就告訴我說，這一部份的確是事務所的錯，也謝謝我們的體諒；因為Y也知道我大可一毛不付，但我們果真完全不付錢，對Y而言，這件事情就不容易善了…..。
又隔了幾周，Y前來公司拜訪，也順便帶著他團隊的人前來公司道歉。又隔了一陣子，承辦人員說要留職停薪，後續就沒有消息了。
話說回來，承辦人員也不是新人，她的問題在於….
1.
沒有仔細確認客戶的需求。究竟是意見的詢問？還是正式的法律意見書？是由國內做？還是由國外的律師做？
2.
其次，沒有向客戶確認費用。如果要客戶額外支付費用，而且國外律師的費用很貴，難道都不需要向客戶報價嗎？更何況，客戶有同意付錢嗎？
3.
不要低估客戶的能力。承辦人員寫的分析居然好像英翻中一樣，難道客戶真得一點都看不懂嗎？她的中文案件分析中，連一些自已的意見、主張或建議都沒有，怎麼敢向客戶收錢呢？而且一次還收二個鐘頭的錢。
「不要藉故把客戶當成冤大頭」，專業的傲慢，真是現出原形！
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